「端末回収に関する添え状」の携帯電話番号が間違っていた場合の対処法【ソフトバンク】

ソフトバンクの「トクするサポート＋」を利用して機種変更。旧端末を下取りに出すことでお得に機種変更。ソフトバンクから送られてきた「端末送付キット」。その中に入っていた「端末回収に関する添え状」。あらかじめ印字された下４桁の携帯電話番号。

あれ？自分のと違う…。

そんな方へ正しい対処法をお伝えするニッチな記事です。ネットでいくら探しても見つからなくてソフトバンクに直接聞きました。

ソフトバンクコールセンター（チャットサポート）に問い合わせたので間違いないです。よくあることみたいです。不安な方は私と同じように、ソフトバンクに直接問い合わせることをおすすめします。

以下の本文は私がこの対処法に至った経緯についてお話しします。私の体験談を読んでいただくことで、上記対処法に納得していただけると思います。

コールセンターとのやりとりは、わりと時間がかかります。この記事を読む時間の方が、圧倒的に短く済みます。コールセンターに問い合わせる手間と時間が減ること間違いなし。

ソフトバンクから届いた「端末送付キット」一式と端末送付までの流れ

「トクするサポート＋」を利用して機種変更すると、機種変更後に端末送付キットなるものが届きます。

同梱物はこちら。

「端末回収に関する添え状」に印字された携帯電話番号下４桁が違って困った

今まで使っていた端末を初期化しつつ、「端末回収に関する添え状」に名前・住所を書いたあと、携帯電話番号の欄で手が止まりました。

下４桁が印字されているんですが、それが私の番号ではないんです。

かすってもいません。家族の番号でもありません。

「別人の用紙を入れ間違えたのかな？」と不安になりました。用紙右上にバーコードあるし、右下にも識別番号のようなものが印字されています。もしこの用紙が他人のものだとしたら、これを送った後ややこしいことになりそう。「トクするサポート＋」の割引がきちんと適用されるのか心配です。

さて、どうしたものか。

ここだけ小話「IMEIを表示する小技でハナタカさん」

聞きなれないIMEIという言葉。International Mobile Equipment Identityの略。携帯電話に付与される識別番号のことなんです。シリアル番号の携帯電話版みたいなものですね。

iPhoneの場合は「設定→一般→情報」でIMEIを確認することができます。

そしてここでひとつハナタカ。電話をかけるテンキーで✳︎#06#と入力してみてください。あら不思議。IMEIを含む識別番号が表示されちゃうんです。ぜひ試してみてくださいね。

ソフトバンクの「よくある質問」をくまなく見てもどこにもない

この問題。私だけではないはず。きっとよくあることなんだろう。でも、記入例には何も書かれていません。そこで、ソフトバンクのウェブサイトの「よくある質問」で対処法を探してみました。

ない…。

「よくある質問」の中に「下取りプログラムの送付キット受取から送付までの手続き方法を教えてください。」といったものは見つかったのですが、そこに答えはありませんでした。

ネットで探しても対処法が見当たらない

公式ウェブサイトになかったら、他の誰かがネットで教えてくれているはずとGoogleで検索。

ない…全然ない…。

ありそうで、ないんです。

もう直接ソフトバンクに聞くしかない。

ソフトバンクのチャットサポートを使ってみた

ソフトバンクと言えば「157」。この番号にかければ問い合わせができます。

でも、けっこう待つんですよね。

しかも、直接話すの面倒ですよね？

ソフトバンクのチャットサポートあるのご存知ですか？

SoftBankサポートのTwitter公式アカウントに案内があります。Twitterでも質問は出来ますが、DMではなくリプライをして質問するため、他の人の目にも触れることになります。チャットサポートならLINEのように文字のやり取りで会話ができちゃいます。

📢 #SBCareからお知らせ

土日祝日の当アカウントへのお問合せはお答えできない場合があります🙇
サポートページ【 https://t.co/Y0jiJceyoG 】を確認の上チャットサポート【 https://t.co/5WdOhX5uRP 】までお問合せをお願いします‼️

— SoftBankサポート (@SBCare) October 2, 2021

解決したけど原因は不明で少しモヤモヤ

チャットサポートで質問してみたところ、『My SoftBankで機種契約番号を確認して、その番号を書いてください。』と即答。よくあることのようです。ただ、ソフトバンク公式サイトのよくある質問にはどこにも載っていません。ネットで調べても私と同じことで悩んでいる方は出てきませんでした。なので私が今こうして書いています。

用紙には携帯電話番号と書いてあるのに、『機種契約番号を書いてください』と言われ少し戸惑いました。確認したところ携帯電話番号を書いても問題ないとのこと。つまりどっちでもいいんです。

聞きなれない機種契約番号をMy SoftBankで確認する手間より、携帯電話番号を書く方が圧倒的に早いですね。

解決はしました。でも、原因の説明はなく、謎のまま終わりました。端末回収に関する添え状の携帯電話番号の欄に聞きなれない機種契約番号の下４桁が印字されている問題。なんだかモヤモヤは残りますが、ひとまず一件落着です。

コールセンターに問い合わせるまでもなく解決できるように

ソフトバンク公式サイトのよくある質問になくて、ネットで調べても出てこないまぁまぁよくある問題。まぁまぁあるけど、そこまでじゃない。きっとそんな感じなんでしょう。

今回は、そんな問題にたまたま直面したブロガーアヲアヒルが、せっかくの機会なので今回のことを記事に起こしてみました。どこかの誰かのお役に立てればこれ幸い。